Foire aux questions

Veuillez consulter ces réponses aux questions souvent posées avant d'effectuer votre réservation.

1. Que se passe-t-il lorsque j'effectue une réservation ?

Une fois que vous aurez achevé votre réservation Holiday Taxis, les détails de celle-ci sont envoyés par courrier électronique à notre représentant de station qui organisera les préparatifs de vos vacances conformément à votre demande.

2. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Le prix d'un aller simple comprend le trajet de votre aéroport d'arrivée jusqu'à votre logement ou de votre logement jusqu'à votre aéroport de départ. Un aller retour comprend les transferts d'arrivée et de départ de l'aéroport jusqu'au logement à votre arrivée et de votre logement jusqu'à votre aéroport de départ. Sauf indication contraire, les taxis individuels pourront accueillir jusqu'à quatre passagers.

3. Est-ce que les nourrissons comptent ?

La plupart des taxis curculant sur les lieux de séjour peuvent transporter jusqu’à 4 passagers, comme mentionné ci-dessus. Pour les transferts privés, les bébés et les enfants comptent comme des personnes. Pour les transferts par navette, les enfants de moins de 3 ans voyageront gratuitement (sous réserve qu’ils voyagent assis sur les genoux d’un adulte et qu’ils n’occupent pas les sièges avant du véhicule). Les enfants âgés de 3 ans et plus occuperont un siège et devront donc payer pour celui-ci. La législation diffère en fonction des pays quant à l’usage de sièges pour bébés et enfants (veuillez consulter notre politique de sécurité). Nous recommandons vivement aux parents d’emporter leurs propres sièges enfant pour veiller à une sécurité adaptée dans les pays étrangers et pour respecter la législation locale. De même, pour la location d'un véhicule, il revient aux parents d'installer un siège enfant. La plupart des compagnies aériennes transportent gratuitement les sièges enfant et les poussettes. Localement, il ne nous est pas toujours possible de fournir des sièges bébé ou enfant dans nos véhicules.

4. Comment trouver mon transfert à l’arrivée ?

Les informations relatives à votre transfert à votre arrivée diffèrent selon la station touristique. Des instructions individuelles figurent sur votre confirmation de réservation produite automatiquement et qui vous sera envoyée par courrier électronique une fois que vous aurez terminé votre réservation. Si pour une raison quelconque vous ne trouvez pas votre chauffeur à l’arrivée, contactez le numéro qui figure sur votre confirmation de réservation et nos représentants locaux seront très heureux de vous aider.

5. Et au départ ?

La procédure de réservation calculera automatiquement l’heure de votre collecte en tenant compte de la durée du trajet plus 2.5 heures d’enregistrement des bagages. Vous pouvez choisir d'ignorer cette option et votre taxi de retour viendra vous chercher à votre hôtel/appartement à l'heure que vous avez indiquée. Holiday Taxis vous recommande d'arriver à l'aéroport au moins 90 minutes avant votre départ. Holiday Taxis n'assume aucune responsabilité pour les vols qui ont été manqués à la suite d'une réservation de taxi trop tardive par les clients. En cas de modifications du vol, Holiday Taxis recommande que vous reconfirmiez votre taxi de retour auprès de notre représentant local, 48 heures avant le départ. Les coordonnées détaillées des stations individuelles figureront sur la confirmation de votre réservation.

6. Durées de transfert

Les durées indiquées s’appliquent à un trajet standard lors d’une journée normale. Ces durées peuvent différer en cas d’affluence ou de travaux qui affectent le trajet. En haute saison, les durées du trajet peuvent différer notablement en raison d’une circulation plus importante. Vous serez prévenu en cas de retard significatif.

7. Que se passe-t-il si mon vol sortant est retardé ?

Votre chauffeur de taxi sera informé et viendra vous chercher à l'heure modifiée.

8. Que se passe-t-il si mon vol sortant est annulé ?

Si votre vol au départ est annulé, veuillez appelez le numéro d'urgence de l'agent international sur place que vous trouverez sur votre confirmation de réservation. Une fois que vous l'aurez informé de l'annulation du vol et de toutes les modifications de votre arrivée, celui-ci pourra replanifier votre transfert. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourront s'appliquer si la nouvelle heure d'arrivée implique des tarifs de soir ou si l'aéroport est différent.

9. Que se passe-t-il si je voyage avec un fauteuil roulant ?

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant repliable ou non repliable, n'oubliez pas de nous contacter au + 44 (0) 1444 257041 avant d'effectuer votre réservation afin que nous puissions vous fournir un véhicule adéquat.

10. Combien de bagages puis-je prendre avec moi ?

La plupart des taxis peuvent transporter une valise et un bagage à main par personne (jusqu’à 4 passagers par taxi, les enfants et les bébés sont comptabilisés - sauf sur certaines destinations, où le nombre maximal est de 3 passagers - sélectionnez le lieu de séjour souhaité pour des informations détaillées sur la capacité des taxis et des minibus). Si vous voyagez avec un excédent de bagages, par exemple poussettes, fauteuils roulants, clubs de golf, skis ou tout autre article sortant de l’ordinaire, il est impératif que nous en soyons informés puisque des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires pourront être demandés sur place aux passagers.

11. Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?

Le prix n'inclut pas les pourboires. De nos jours, il est courant de donner un petit pourboire à un chauffeur de taxi qui s'est montré amical et courtois.

12. Que se passe-t-il si les détails de mon voyage changent avant le départ ?

Si vos informations changent avant le départ, contactez-nous au + 44 (0) 1444 257041 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante admin@holidaytaxis.com et nous modifierons vos informations. Vous devrez assumer toute augmentation des prix de la course du transfert si la nouvelle station/nouvel hôtel est éloigné(e) de l'aéroport.

13. Que se passe-t-il si j'annule mes vacances ?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Vous pouvez consulter notre politique d'annulation dans la section des conditions générales de notre site Web.

14. Assurance

Holiday Taxis souscrit à une assurance de responsabilité civile complète ainsi que tous les fournisseurs. Nous vous recommandons toutefois de souscrire à une police d'assurance valide pour toute la durée de votre voyage.

15. Nos représentants

Les représentants sont disponibles dans chacune de nos stations. Les informations individuelles relatives à la station touristique que vous avez réservée figureront sur votre confirmation de réservation.

16. Réservations de dernière minute ?

Notre site Web vous permettra de réserver votre transfert choisi jusqu'à 48 heures avant le départ. Si vous désirez un transfert dans un délai de 48 heures, veuillez appeler le + 44 (0) 1444 257041 et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

17. Quelle est votre politique quant au comportement en état d'ivresse/abusif ?

Holiday Taxis se réserve le droit de refuser le transport à toute personne qui semble en état d'ivresse ou sous l'influence de drogues et/ou dont le comportement est abusif et susceptible de poser une menace au chauffeur, au véhicule ou aux autres passagers.

18. Est-ce que la navette m'amènera directement à l’entrée de mon hôtel ?

Bien que nous offrions un service porte à porte avec nos transferts, celui-ci ne fonctionne pas dans certains cas lorsqu'un Shuttle Transfer a été réservé. Lorsque nous ne pourrons pas accéder à certains hôtels & appartements, en raison de leur situation géographique, par exemple Old Town, Beachfront & festivités locales, nous ferons tout notre possible pour que vous soyez escorté jusqu’à la zone de débarquement la plus proche. Nous n'assumons aucune responsabilité pour le paiement des taxis locaux. Les Shuttle Transfers ne prennent pas en charge le transport vers les domiciles privés ou les appartements en multi-propriété.

19. Quelle est votre politique en ce qui concerne le tabac ?

Holiday Taxis applique une politique d'interdiction de fumer dans tous les véhicules.